MediaMeter

Secondo i dati della Nielsen CGM/Homescan Buzzfacts, la pubblicità e le promozioni sia online che sui media tradizionali spingono poche persone a postare o scrivere messaggi nei forum o nei loro blog: solo il 18% degli utenti ha affermato di citare nei propri blog o sui forum le promozioni dei prodotti. Quello che spinge davvero i consumatori a parlare dei prodotti è la “product experience”: infatti il 55% dei consumatori ha affermato di aver scritto a proposito di un prodotto che hanno usato e che li ha soddisfatti, mentre il 28% ha postato a proposito di un prodotto che hanno provato ma non li ha soddisfatti e avrebbero voluto un rimborso. Il 27% inoltre ha affermato di aver letto un commento su un prodotto e di aver risposto a questo commento.

La “product experience” riguarda sia la qualità del prodotto che del customer service, ha ricordato Pete Blackshaw, EVP di Nielsen Digital Strategic Services (DSS), il nuovo servizio, inaugurato con un seminario online su come usare i Consumer Generated Media per la brand advocacy.

Se il volume del word-of-mouth a proposito di un prodotto dipenderà dalla qualità del prodotto e del suo customer service, realizzare campagne virali con un prodotto cattivo o su caratteristiche deboli dell’azienda può essere un grosso rischio. Infatti gli user-generated-content (negativi) ottengono spesso un ottimo posizionamento sui motori di ricerca e quindi hanno sempre più il potere di incidere sulla profittabilità dell’utente e sul valore del brand e dell’azienda.

Secondo Blackshaw, quindi, bisogna presidiare l’advocacy del brand e qualunque componente dell’azienda deve essere coinvolto nell’ascoltare le conversazioni che si realizzano online, in modo da migliorare il customer service, fornire risposte veloci alle lamentele dei consumatori, identificare i loro bisogni e le nuove opportunità di prodotto. La Nielsen ha anche definito il  “Brand Advocacy Quotient” (BAQ), un indice ottenuto combinando i risultati ottenuti sia analizzando i CGM che i siti e i sondaggi, per determinare se e quanto i consumatori sostengono o denigrano un brand.

Per ottenere e mantenere una buona brand advocacy, le aziende dovranno essere oneste e trasparenti. Quelle che lo stanno già facendo hanno già ottenuti buoni risultati, anche dal punto di vista del ritorno economico, come dimostrato da una ricerca realizzata dall’Aberdeen Group e presentata da Jeff Zabin. Secondo questa ricerca, infatti, l’84% delle aziende che monitorano I social media e li integrano del processo di decision-making hanno visto migliorare anno per anno la customer retention, aumentando il ROI degli investimenti sui media e la capacità di predire il comportamento dei consumatori.

 La scorsa settimana abbiamo lanciato la sezione “Ricerche in pillole” su di BlogMeter.it con lo scopo di fornire, con cadenza settimanale, degli esempi pratici del tipo di insights che si possono ottenere da un monitoraggio della rete e dei social media e che abbiamo raccolto naturalmente grazie all’utilizzo della piattaforma tecnologica di monitoraggio ed analisi del passaparola online BlogMeter.

Nell’ambito del monitoraggio di una parte importante della blogosfera che si interessa di politica, ci siamo chiesti come il popolo della rete ha recepito le nomine “femminili” del quarto governo Berlusconi: Mara Carfagna, Stefania Prestigiacomo, Giorgia Meloni e Mariastella Gelmini a cui abbiamo aggiunto anche Michela Brambilla, in quanto sul suo possibile ruolo nel governo è in corso una appassionata discussione.

Eccovi qui i risultati.

Domani sarò a Pesaro per partecipare ad una tavola rotonda sul tema “Marketing e Politica” presso il workshop/seminario “Conversazioni dal basso” organizzato dall’Università di Urbino per “riflettere e giocare con i social media”. C’è tanta bella genta, compresi gli amici di Spindoc…credo sarà una giornata divertente ed interessante, quindi se siete in zona non mancate

Morgan Stanley ha recentemente pubblicato Internet Trends 2008 (disponibile in pdf qui).

Questa ricerca fà il punto delle tendenze più importanti sul web, soffermandosi sulle loro conseguenze economiche. Le modifiche più importanti che si sono registrate lo scorso anno sono riconducibili a 9 ambiti:

• Usage Patterns: sono diminuite le differenze tra il traffico consumer e quello business, anche gli utenti hanno a disposizioni connessioni veloci e sicure.
• Social Networking: si sono definitivamente affermati i social network, nella top list dei siti più visitati (secondo Alexa) entrano YouTube, Facebook e Orkut, rispettivamente al secondo, al sesto posto e decimo posto, mentre Myspace risale dal settimo al quinto posto. Gli analisti di Morgan Stanley si sono chiesti perché MySpace scende e Facebook cresce? Secondo il report la crescita di Facebook si spiega grazie alla pubblicità meno invadente, ad una migliore organizzazione dei profili utenti e dei loro contatti, alla possibilità di personalizzare la piattaforma pubblicitaria e all’ accessibilità attraverso i dispositivi mobili. Inoltre è risultato che i social network sono preferiti dai giovani tra i 16 e i 24 anni, mentre chi ha più di 44 anni continua ad usare prevalentemente l’e-mail per mantenere i propri contatti.
• Widget-ization + Component-ization: sono sempre più diffusi i widget delle applicazioni più varie che permettono agli utenti di personalizzare i loro blog o profili sui social network.
• Recessione: molti fattori (dalla crisi dei subprime negli Stati Uniti all’aumento del costo degli alimentari) hanno portato alla recessione (le stime di crescita del PIL per il 2008 sono scese all’1.1%). Gli analisti si attendono che la recessione metterà a dura prova le aziende che lavorano su internet, incalzate non solo dalla recessione ma anche dalla concorrenza delle aziende offline.
• Measurability + Transparency + Customer Satisfaction: nella fase di recessione la misurabilità, la trasparenza e la customer satisfaction saranno degli elementi determinanti per la sopravvivenza delle aziende.
• Video: un segnale della sempre maggiore importanza dei video è il fatto che Youtube ha raggiunto 258 milioni di visitatori unici. Pertanto gli analisti Morgan Stanley lo definiscono un nuovo tipo di portale verticale che attraverso i video organizza l’informazione mondiale la rende universalmente accessibile.
• Monetization: se da una parte Google e Yahoo! hanno ottenuto circa il 61% dei ritorni della pubblicità online degli US, dall’altra si deve notare che i due maggiori motori di ricerca hanno dovuto distribuirli ai loro partner quali AOL, la CNN, ecc
• Mercati emergenti: lo studio ha registrato la grande crescita del mercato cinese. La Cina, oltre ad essere diventata lo stato con il maggior numero di linee telefoniche, telefoni cellulari, carte di credito e tv via satellite, ha anche raggiunto gli Stati Uniti al primo posto per il comparto TMT. Secondo la ricerca realizzata da Morgan Stanley, l’Italia per il 2006 si posiziona al decimo posto tra i Paesi con il comparto TMT (tecnologia media e telecomunicazioni) più sviluppato, perdendo due posizioni rispetto al 2004, sorpassata da Brasile e Russia.
• Mobile: grazie alla tecnologia wireless sono state realizzate molte nuove applicazioni: dalla Nintendo Wii allo Skype Phone. Entro il 2012 ci si attendono oltre 68 milioni di utenti mobile, grazie sia dalla diffusione dei dispositivi portatili che della rete 3G.

Il resto lo trovate nel report che consiglio di leggere in quanto costituisce una miniera d’oro di dati ed informazioni.

Jeremiah Owyang, in questo post, cerca di dare una risposta alla spinosa questione: di chi si fidano le persone? Per farlo cita tre ricerche diverse che giungono alle stesse conclusioni: le persone si fidano soprattutto dei “loro pari” e di coloro che conoscono, mentre nutrono poca fiducia nei blogger e nei  cosidetti influenzatori.

La prima ricerca citata da Owyang è stata realizzata da Forrester e ha concluso che i consumatori USA, quando devono acquisire informazioni relative ad un prodotto oppure ad un servizio, si fidano innanzi tutto dei consigli provenienti dai loro amici (83%), poi delle recensioni che si trovano sui giornali o in televisione (75%), al terzo posto delle notizie sul sito web aziendale (69%). All’ultimo posto della classifica delle fonti di informazioni ritenute più affidabili si posizionano le recensioni del blogger (30%). Questi dati, secondo Josh Bernoff, devono spingere le aziende ad ascoltare, apprendere e influenzare le recensioni dei consumatori stessi e non a focalizzarsi solo sugli influenzatori o nella creazione dei loro siti web.

La seconda ricerca presa in considerazione da Jeremiah Owyang è il Trust Barometer della Edelman. Il Trust Barometer 2008 ha rilevato che il 58% delle persone tra i 35 e 64 anni, intervistate in 18 Paesi diversi, si fidano di “una persona come me”, mentre solo il 14% si fida dei blogger.

Infine c’è lo studio realizzato dalla Pollara, azienda canadese di ricerche di mercato,  su un campione di 1.100 persone. L’80% degli intervistati ha affermato di prendere in considerazione la possibilità di comprare un prodotto suggerito da amici o parenti, mentre il 23% sceglie in base alle recensioni di blogger molto conosciuti. Per questo, secondo Robert Hutton, general manager di Pollara, è necessario distinguere tra popolarità e credibilità e individuare chi sono le persone davvero capaci di influenzare le decisioni di acquisto.

Jeremiah Owyang, in base ai risultati di queste ricerche, consiglia (alle aziende) di dedicare un pò meno tempo ai cosidetto “influenzatori” e di concentrare invece i propri sforzi nel cercar di stabilire un dialogo aperto ed attivo con i consumatori, analizzando attentamente i siti di review, dove i consumatori criticano le aziende, si confrontano tra di loro e decidono quali prodotti acquistare. E noi ci troviamo pienamente in accordo con lui.

p.s. Ed io che continuo a scrivere post sperando che qualcuno mi dia retta!

Sul fatto che gli user generated content non siano una moda, non c’è dubbio: i produttori e i lettori di user-generated content crescono continuamente: per gli Stati Uniti eMarketer ha stimato che i creatori di contenuti cresceranno del 40% rispetto al 2007, fino a raggiungere 108 milioni di utenti nel 2012. I fruitori di user generated content, invece, si stima cresceranno in modo da raggiungere i 130 milioni nel 2012.

Secondo Paul Verna, Senior Analyst di eMarketer e autore del report, la crescita è favorita anche dalle molteplici possibilità a disposizione degli utenti per generare contenuti: non solo i blog testuali, ma anche video, audio, foto, profili personali, wiki, review.

Tuttavia nonostante la crescita di contenuti disponibili e di utenti attivi nel produrli ed interessati a fruirne, i ritorni della pubblicità sui social media sono modesti, rispetto alla grandezza dei social media e al livello di engagement dell’audience in questi strumenti.

Secondo eMarketer, però, gli scarsi risultati attuali non devono scoraggiare le aziende ad investire, in quanto per il 2012 ci si attende che i ritorni della pubblicità sui social media raggiungeranno gli 824 milioni di dollari negli Stati Uniti, rispetto ai 162 milioni di dollari del 2007.

Questa è sicuramente una buona notizia anche se non è ancora ben chiaro quali saranno le forme di pubblicità che cresceranno maggiormente…dato che quelle attuali non sembrano aver ottenuto ancora i risultati sperati.

Le giovani mamme e le donne in “dolce attesa” sono le regine incontrastate del passaparola online! Ad affermarlo è una ricerca realizzata dal Keller Fay Group su un gruppo di 1721 mamme, scelte attraverso il “21st Century Mom Panel”, di BabyCenter’s, per indagare le caratteristiche specifiche delle loro conversazioni. Il questionario richiedeva alle mamme anche di scegliere, tra 14 categorie merceologiche, i prodotti o le marche di cui avevano parlato (sia su internet che nelle conversazioni faccia a faccia) nelle 24 ore precedenti.

La ricerca ha rilevato che le mamme sono impegnate a conversare online il 33% in più degli altri utenti di internet. Questa maggiore propensione a discutere online può essere spiegata con il fatto che il 76% delle neo-mamme U.S.A. usano la rete per ricercare sostegno e consigli.

Dal punto di vista della marketing intelligence, è molto interessante il fatto che ben il 60% di queste discussioni contengono suggerimenti a proposito di prodotti da comprare o da provare e che quasi il 70% di questi consigli sono considerati molto credibili dalle utenti. Tanto credibili da riuscire ad influenzare le decisioni di acquisto, in quanto il 51% delle intervistate afferma che decide di acquistare un prodotto in base a quanto letto online. Anche se il 64% delle conversazioni riguardano i prodotti per bambini, le mamme discutono anche di molte altre categorie merceologiche, tra le quali, le più diffuse sono risultate: i prodotti alimentari, i mezzi di comunicazione ed intrattenimento e la salute.

Non mancano le iniziative delle aziende per intercettare il target delle “mamme on line”: da l social network dedicato, Vocalpoint, di Procter&Gamble al “Camp Baby” (molto criticato per aver impedito alle mamme di portare i bambini) realizzato da Johnson&Johnson con lo scopo di creare un forte legame con le 56 mamme-blogger invitate.

Anche in Italia le comunità online dedicate alle mamme sono da tempo tra (se non LE) più attive.  Un dato per tutti: a partire dal mese di gennaio 2008 Blogmeter ha identificato ed analizzato oltre un milione  di messaggi “user generated” all’interno di social media dedicati alle neo-mamme o comunque a tematiche relative alla gravidanza, quali ad esempio Gravidanzaonline, Quimamme ed Alfemminile, il che corrisponde ad oltre 3,2 milioni (di messaggi) l’anno!

Ma di cosa discutono le mamme italiane sul web? In generale abbiamo riscontrato che parlano prevalentemente della loro condizione di mamme: come si sentono da quando hanno scoperto di aspettare un bambino, che problemi hanno affrontato durante la gravidanza, quali emozioni hanno provato quando è nato il bambino (e come l’hanno chiamato naturalmente!), com’è cambiato il loro rapporto con il partner, come pensano di accudire ed educare i loro bambini. Nel raccontare questi episodi chiedono e ricevono consigli sui temi più svariati (sempre legati naturalmente alla loro condizione di mamme o future tali), e si scambiano spesso consigli sia sui prodotti da acquistare che su quelli da NON comprare.

In effetti, come testimoniato anche dalla ricerca del Keller Fay Group, nell’arco di pochi mesi le neo-mamme si trovano a dover effettuare tutta una serie di decisioni di acquisto molto rilevanti e costose come ad esempio scegliere i pannolini più adatti (meglio i lavabili ed ecologici o gli usa e getta e tra gli usa e getta meglio quelli di marca: Pampers, Huggies, Chicco… o quelli “private label”…) il lettino ed il passeggino più idoneo, gli alimenti (latte, pappine ecc.) più adeguati, le cure più idonee per curare le diverse patologie che possono colpire una mamma o un bebè ecc. ecc. e per “cercare consiglio”, dato che spesso non hanno alcuna esperienza in materia (sopratutto se si tratta di una prima gravidanza),  si consultano online.

E quali sono le categorie merceologiche ed i prodotti più discussi dalle mamme italiane?

Stay tuned e lo saprete presto

Oggi parliamo ancora di problemi di privacy legati al web. Gli avvocati di Google e di AOL, spinti dalle continue proteste dei gruppi di pressione verso le nuove forme di targeting online, hanno proposto una tecnologia di opt-out in modo che gli utenti del web possano decidere se non vogliono essere tracciati.

Attualmente il Network Advertising Initiative permette agli utenti di non ricevere pubblicità “personalizzata” da parte dei dodici maggiori network pubblicitari online, tra i quali anche  DoubleClick, Yahoo e Microsoft.

Il sistema di opt-out proposto da Google e AOL usa un cookie per comunicare ai siti che l’utente non vuole essere tracciato e non vuole ricevere pubblicità personalizzata. Il cookie però può facilmente essere cancellato dagli stessi sistemi di antivirus/antispyware dell’utente.

Questo problema tecnico rende, per ora, di difficile applicazione l’accordo siglato l’autunno scorso tra le associazioni dei consumatori, la Federal Trade Commission e le aziende a proposito della possibilità di scelta  (di non essere tracciati) che deve essere garantita agli utenti. L’accordo ha previsto anche la creazione di un registro, che elenca i domini di tutte le aziende che usano i cookie per tracciare gli utenti, in modo che gli utenti possano scaricare la lista e bloccare quelle aziende che tracciano il loro comportamento di navigazione online.

Second Jane Horvath, Google chief privacy officer, la soluzione per tutelare la privacy degli utenti dovrà derivare dalla tecnologia per permettere la scelta di opt-out. A questo proposito Jules Polonetsky, AOL Chief Privacy Officer, ha spiegato che AOL ha chiesto a Microsoft di configurare Internet Explorer in modo che il browser  permetta di mantenere la scelta di opt-out con il cookie. Microsoft avrebbe voluto mantenere la preferenza di non essere tracciati (anche su computer diversi) solo degli utenti di Windows Live, ma AOL ha richiesto che lo si facesse per tutti gli utenti.

Polonetsky afferma, inoltre, che fare una lista di utenti che non vogliono essere tracciati, non è efficace come nuova soluzione tecnologica. Secondo Marc Rotenberg, direttore dell’Electronic Privacy Information Center, invece, l’autoregolazione del settore non è sufficiente e l’onere di non usare le informazioni degli utenti che hanno scelto di non essere tracciati dovrebbe ricadere sulle aziende e non sui consumatori.
Quindi, come affermato dal commissario dalla FTC Pamela Jones Harbour, nel cercare una soluzione sia legislativa che tecnologica, sarà necessario tener conto sia dei nuovi cambiamenti di business e delle soluzioni tecnologiche disponibili, che le esigenze dei consumatori.

 Terzo spot del crazy marketing network…a me sembra molto carino….a voi?

Credits:
Agency: Socialware
Players: Filippo Giardina e Mauro Fratini (NonRassegnataStampa.it)
Director: Luca Mobilio

E’ stato pubblicato il nuovo white paper dell’Interactive Advertising Bureau (IAB) sulle nuove tecniche di marketing digitale. Il report dal titolo “User Generated Content and Social Media Advertising Overview” (disponibile qui in formato pdf), si focalizza, per la prima volta, sui social media e sui consumer-generated media, analizzando gli strumenti e le nuove tecniche di marketing online, quali il passaparola, i siti di reviews, i blog, i wiki, i widget, le piattaforme di condivisione dei contenuti.

Il report analizza l’impatto di questi nuovi strumenti nel panorama della pubblicità online: per via dei cambiamenti che stanno avvenendo online, le aziende dovranno comportarsi correttamente o rischieranno di rovinare la loro reputazione, infatti, a differenza della pubblicità in tv o sulla stampa, con i nuovi strumenti di comunicazione c’è meno controllo sul contesto in cui i messaggi saranno visualizzati o dove si parlerà dei prodotti. I social network costringono i marketers ad impegnarsi nelle conversazioni e che gli user generated content permettono di ottenere un livello di engagement maggiore, in quanto le aziende entrano in conversazioni che esistono già, create dai consumatori stessi.

E’ piacevole notare che il white paper, propone diversi esempi di aziende che hanno usato con successo i social media: da CNET, che permette agli utenti di inserire reviews a proposito dei prodotti acquistati, alle custom community, come quella creata da Adidas.

 Nei giorni scorsi è stata pubblicata anche la ricerca Social Media Tracker, realizzata da Universal Mc Cann, che ha indagato l’impatto dei social media sulla società. I risultati della ricerca sono stati ripresi da moltissimi blogger, ma quello forse in cui mi ritrovo di più è questo. Comunque per farla breve, leggendo la ricerca si scopre che i social media sono in grandissima crescità (surprise surprise) e che questo ha un grosso impatto sulla società moderna (d’altronde si sà che le ricerche servono principalmente a “quantificare” dei fenomeni abbastanza ovvi)

Ma la VERA sorpresa, che ha suscitato all’interno della blogsfera reazioni molto discordanti, stà nel numero di persone che “hanno mai scritto o letto” un blog, che in Italia corrisponderebbe rispettivamente al 33,3% ed al 78,9% degli utenti internet “attivi” di età compresa tra i 16 ed i 54.

Putroppo non posso evitare di notare che:

- dato che non si sa niente del campione utilizzato IN ITALIA per stimare questi numeri la loro “affidabilità” è molto difficie da valutare

-  non mi è chiaro che utilità possa avere sapere che qualcuno ha letto o scritto un blog UNA VOLTA nella sua vità…senza sapere con che frequenza lo fà (o almeno se lo ha mai più fatto!!)